地板业深度“触网”

    受困于店面费用的高企以及卖场销售模式的单一和局限，地板行业始终在探索电子商务新模式。
    2011年，随着众多专业地板网站的上线，地板电子商务进入快速发展期，业内人士也都把2011年定位于地板行业的电子商务发展元年。
    实体经济的电商之路是光明大道还是崎岖小路，目前还不得而知，但地板商却已经义无反顾地走下去了。
    亲，网购地板吧
    就职于北京一家外企的张涵是典型网购一族。当记者联系到她时，她正在淘宝商城闲逛。“吃穿及生活用品，只要能在网上买到的，基本我都从网上买。”张涵通过淘宝网的即时通信软件阿里旺旺对记者说。但网购地板，对张涵来说还是第一次。
    “我也是偶然看到淘宝商城有卖地板的，就想试试。”跟其他网上的商品一样，网上地板比市场上的同类产品便宜了很多，对此网购族张涵早已习以为常。然而，让张涵意外的是，这次购物让她颇费了一番周折。
    首先，地板不同于一般的生活消耗品，它的产品颜色、质地各异又无统一标准，这就为网购制造了障碍，看不到实物，没有充分的用户体验。虽然销售商可以邮寄样品，一次提供三种，包括快递费在内，每次收取20元钱的费用，这与在销售现场几十种规格任选无法相比。“网络购物多适用于无需用户体验类的产品。”张涵总结说。
    其次，退换货很麻烦。网络购物大多为小件产品，不满意可以退货，即使需要自付运费也花费有限。但对于地板，就算卖家承诺退换货，运费也会很贵。这种情况下，即使网上挑选商品经验十分丰富的张涵也有些无所适从，她表示：“这就需要买之前仔细挑选。一旦到货，如无产品质量问题就不能再换了。”
    第三，网上地板销售商无法提供安装。“我们需要自己到建材市场找工人来安装，而且没有售后服务。”张涵告诉记者。
    但最终张涵还是买到了物美价廉的地板，据她说，她买的地板比实体店里同档次的地板要便宜一半多。“虽然网购地板比较麻烦，而且看不到实物，还要冒一定的风险，但相当省钱。”
    像张涵一样，许多在淘宝上购买地板的用户都面临同样的问题，只能在各种权衡中取舍。
    线上线下相结合
    据估算，2013年中国网络交易规模有望突破1万亿元，中国4.2亿的网民中有35%的网民选择网上购买商品，如此庞大的数字对于地板企业来说绝对是一块“大蛋糕”。
    目前，众多地板商都开始“触网”推出网购地板的业务，圣象、大自然、四合、九创、森迈等许多一线品牌的地板厂商都在淘宝商城开有网店，很多还开有品牌旗舰店。
    圣象集团市场总监王晓宇介绍，2011年，圣象地板通过电子商务实现的销售收入达到了近2000万元，其中淘宝网的销售额占圣象地板整个网上销售的90%，“虽然，目前网络销售占总销售份额的比例很小，但是增长十分迅速，今后我们将增加更多的力量在网络销售这部分。”王晓宇告诉记者。
    网购、地板产品都有其自身的销售特点，如何将二者更合理地结合起来？王晓宇有自己的看法：“我们把网店和实体店结合起来，线上线下结合——在实体店中选货、看货，在网上以较低的价格买进，而且实体店全面支持专柜验货，以保障网店商品的品质。”据悉，这也是目前很多品牌地板商操作电子商务的运作模式。
    这样是否会让本已低迷的实体店销售更加雪上加霜？中国地板[1.75 4.17%]控股有限公司（大自然地板）总裁助理谢雁鸿则认为，实体市场要避免这种冲击，就应该考虑如何将线上和线下更好地结合在一起，优势互补，形成一种合力，转化成更大的机遇。通过线上线下两者的结合，把整个蛋糕做大，把市场改造成更先进，更符合目前商业交易趋势的平台，突破目前店面成本高、人力成本高的地板业门店式销售模式的困境。
    王晓宇还表示，更重要的是网络销售的利润要高于实体店，这在利润日益摊薄的地板业很重要，毕竟销量可以积累，但利润率更重要。
    厂商新模式
    2011年4月12日，以经营地板为主的电子商务平台巢尚商城正式上线，中国林产工业协会地板专业委员会副秘书长唐召群出任该公司董事长。
    区别于其他地板网购平台的最大之处，巢尚商城不是电商涉足地板，而是地板人直接搞电子商务，并推出全新的巢尚模式。
    “补贴码”制定是巢尚模式的最大特点。巢尚商城同样采取了线上线下合作的模式，每一家巢尚商城的店铺都有一家相对应的实体店。消费者先在网上领取这家店铺的“补贴码”，然后到店铺挑选、议价、购买，一切按照线下实体店的购买流程操作。所有的购买、安装、售后跟在实体店完全一样。而在交易达成之后，消费者就可以凭借“补贴码”从网站领取最终成交价5%的补贴。如此一来，一张“补贴码”就把网店和实体店、线上和线下紧紧联系在了一起。
    在“补贴码”的背后，是巢尚商城与8家品牌地板商的合作。每一单交易完成，地板商会返给巢尚商城成交价10%的金额，其中5%以“补贴码”形式由商城返给消费者，另外5%留作商城利润。
    “事实上，巢尚商城只是解决了一个实体店销售半径和服务半径的问题。”唐召群进一步解释道，目前，一个实体店的销售半径大概在5到10公里左右，而其服务半径可达30公里左右，也就是说网店扩大了实体店的乘数效应，最终可以实现“一个实体店服务覆盖一个城市”的目标。
    2011年4月份上线以来，巢尚商城经过前期的公共宣传和市场运作，在2011年的11月销售额突破1000万元（成交价，下同），12月又突破了1500万元。目前，巢尚商城只在江苏一省进行试点，之后将择期在国内一线城市全面铺开。
    记者也注意到，在巢尚商城贴出的补贴信息中，一些成交金额小的订单只有近百元的补贴额度，消费者是否会为了5%的补贴额而选择巢尚呢？张涵表示，面对淘宝商城上动辄近一半的折扣，5%的补贴显得不够“给力”，她可能还是会选择淘宝。
    中国林产工业协会顾问张森林认为，中国已经培育起了成熟而庞大的网购人群，这为地板电子商务的发展提供了有利条件。至于哪种模式更好，还有待业界的摸索和市场的检验。