地板若不合格将全更换并赔偿

    安信地板疑甲醛超标事件曝光后，一石激起千层浪。本报《中山万科楼盘数百套房涉“毒地板”》报道也引起了中山万科业主关注，部分论坛相继转载。昨日，记者走访中山建材市场发现，“安信地板”专卖店曾进驻过中山，后又退出，目前安信地板在中山并没有布点。另外，中山万科客户关系中心媒体联系人表示，对于业主网上发帖、电话咨询事件进展，他们将24小时内给予解答。
    昨天下午，万科企业股份有限公司就安信地板事件在深圳总部召开媒体沟通会，万科总裁郁亮及相关部门负责人出席沟通会，介绍万科目前对该事件的处理方案、调查进展以及在地板采购方面的基本情况。昨日傍晚6时，万科集团新闻与传播中心有关负责人向本报发来了《媒体沟通会速记稿》，披露发布会相关情况。
    深圳总部：
    暂时未有证据表明地板有毒
    会议开场即由万科董事会秘书谭华杰作情况说明。“到目前为止，没有任何证据表明安信地板确实存在甲醛超标的问题。”谭华杰表示，事件发生后，不少媒体采用“万科毒地板”、“万科大量使用安信毒地板”等字眼做标题，他认为，“毒地板”这个词有待商榷。据2月19日晚，上海质监局公布过去5年对安信地板检测的基本情况，未发现有甲醛超标情况。因此，目前对安信地板甲醛使用超标做出定论是不客观的；把安信地板定义为毒地板，更不符合事实。
    谭华杰重申，万科在事件发生的第2天，就公布了涉及采购安信木材实木复合地板的所有项目名单，共涉及16个城市的29个项目。并且同时启动复检程序，“首批复检地板17日就被送往质检机构，预计最早可于2月27日左右取得检验报告，而后续批次的复检地板将于最晚3月中旬取得检验报告。”
    另外，有记者提问是否欢迎第三方自行组织的检测时，万科总裁郁亮回答：“只要检测程序符合国家规范，我们都欢迎。如调查发现产品质量确实存在问题，万科将承担全部责任。”
    调查未发现员工涉及舞弊
    网络“爆料”除了质疑安信地板甲醛超标，也涉及万科内部员工“通风报信”的情况。对此，万科方面在沟通会上重点做了回应。“我们和安信地板采购工作的相关人士进行了谈话，安信木材公司全面配合我们的调查，目前没有发现表明员工存在舞弊行为的证据。我们在内部也启动了调查程序，要求所有参与过安信地板采购工作的员工配合公司调查，目前也没有发现存在异常情况。”谭华杰介绍内部调查情况时表示，2月17日万科审计监察部门到达上海，与安信木材董事长卢伟光会面，要求安信木材本着对产品负责、对客户负责的态度，以积极面对、公开透明的方式面向社会公众，调查处理此次事件。同日，安信木材召开新闻发布会，再次表示所有产品均符合国家标准。
    “万科过去发现过员工舞弊事件，对此万科的态度是零容忍，一旦发现查实，即追究到底，决不姑息纵容。”郁亮表示，“但另一方面，认定员工是否存在舞弊行为是很严肃的问题，必须有充分的证据才能下结论。
    假如不合格将全部更换并赔偿损失
    “一旦发现产品有问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益即使1%差错，对消费者就是100%。”董秘谭华杰在发布会上引用王石微博中的话，重申万科的态度。
    这次万科16个城市、29个项目涉及的安信地板采购金额累计三年为1.3亿元。万科总裁郁亮说，如果这次事件发现有不合格的地板，万科将为客户全部更换，并且赔偿客户损失。
    目前赔偿损失的方案还正在研究、制定之中。郁亮说，若因为万科更换地板导致业主不能居住，这个损失万科将赔偿，又比如误工费等，都在考虑之中，全部更换地板是目前的首选方案。至于一旦真要赔偿会涉及多少金额，郁亮说，等检验结果出来再说。
    不反对第三方检测
    有媒体提问，万科如何保证检测公开、透明？这也是中山万科业主最关心的问题。对此郁亮表示，由于时间比较紧急，目前先自行送检，再通过第三方检测时间会拖很久。
    “实际上我们对每批产品都抽样检查，如果公众还有疑虑的话，我们不反对第三方按照国家规定程序检测。”郁亮说，现在社会上不信任的情绪已经弥漫开来，万科这次送的样板动用了十几家检测机构，也欢迎大家一起来做这件事。
    中山万科：
    24小时内解答业主疑问
    “现在已陆续有客户通过论坛、电话咨询反馈他们的问题，涉及哪些单元，怎么送检，后续处理都是他们最关注的问题。”中山万科客户关系中心媒体联系人杨雯告诉记者。
    杨雯说，中山业主对此次事件有疑问，可通过“中山万科业主投诉论坛”发帖咨询，或者通过已经公布的物业中心、客服中心电话反馈问题，他们将在24小时内答复。此外，业主想知道事情进展，可留意中山万科在论坛的发帖以及相关媒体报道。
    记者从中山万科业主投诉论坛看到，2月16日，已有业主转贴天涯上的“万科全装修房大量使用安信品牌劣质毒地板”的帖子，点击率超过200次。2月17日上午，中山万科客户关系中心贴出“关于安信地板质量遭质疑事件的情况说明”作为回复，点击率198次。而昨天早上，第六期友萌苑业主Momoko回复该帖称，听说甲醛算是剧毒性溶剂，希望万科能将事情尽快解决并给予业主一个合理满意的答复。更有业主Vincent_Liao希望万科如何复检、从谁家提取样板都要公示，而不是万科自己不知从哪里弄几块板送去检查。
    杨雯告诉记者，万科使用的安信每一批次地板都有准备返修的备料，将从每一批次备料提取样板。
    记者搜索发现，搜房万科城市风景业主论坛、新浪乐居论坛均有网友转载本报有关的报道。
    记者走访
    “安信地板”曾进驻中山后来退出
    记者昨日走访了中山莲员西路和地板品牌集中的富逸装饰广场，没有发现“安信地板”。在安信地板官网“专卖店分布”中，记者看到安信地板目前在全国有879家专卖店，但是中山并没有布点。
    据可靠业内人士介绍，“安信地板”曾在2005-2006年之间进驻富逸装饰广场，当时号称国内销量排前十名的地板品牌，进驻后，由于以复合地板为主，跟富逸装饰广场的品牌定位不太吻合，经营成绩也一般，一年后就搬离了富逸装饰广场。
    对于“安信地板”这样的牌子，中山一些经营时间较长的装饰公司负责人提起时，也丝毫没有印象。