柏金地板在中国大陆地区拥有高端体验馆、标准馆、4S旗舰店达数百余家，有效地保证了该区域内高端客户的高水准要求。柏金地板依托世界领先的三防锁扣工艺，定位于中高端人群，全力打造行业实木地热锁扣地板。那么柏金地板在众多地板品牌中有何独特的竞争优势?对当前地板行业转型升级及服务问题，作为柏金地板的掌舵人——何贻信，他又有什么看法呢?让我们一起来了解。
您觉得柏金品牌的核心竞争优势主要体现在那些方面?未来几年内，柏金会有什么新的规划或是发展战略，领导柏金品牌更上一个新台阶?
何贻信：我们优质的产品是基础，柏金品牌系列产品采用的是国际领先拥有自主知识产权的木地板连接技术—三防锁扣工艺。该工艺能够有效的解决木地板在使用过程中的起翘、脱落和裂缝的问题，使地板能够轻松的应对地热和潮湿环境下极端冷热带来的考验。其次，柏金品牌得到全国乃至世界范围内消费着的认可，是真正世界级标准的适用于地热的地板品牌，热销全球近200个国家和地区。还有一点是柏金强大的团队支撑，都为柏金提供了非常有利的条件，我们一直相信说到不如做到，团队的不懈努力都旨在为消费者解决后顾之忧。
未来我们会以技术和团队作为作为支撑，在新品设计和市场战略的的制定上寻求更大的突破，领导柏金品牌更上一个新台阶。
环保一直是消费者关心的热门话题，尤其是在建材家居方面，柏金也一直把环保当做品牌的使命，请问柏金人是怎么把这一使命落实到地板经营过程中的呢?
何贻信：其实环保的高标准是需要全程来把控的，首先是选材上，柏金地板选用的是大别山深处的优质木材和进口上等原木;其次是生产把控上，柏金严格执行高于国家标准的美国及欧盟认证体系，柏金地板先后已通过美国环保CARB认证，欧洲产品安全CE认证。
木地板行业的售后服务越来越被消费者重视，在品牌服务方面，柏金地板给予消费者怎样的承诺?在终端执行的时候，又是如何获得消费者的认可?
何贻信：我们承诺给消费者“金管家”级别的终身服务，包括免费装修咨询、免费产品咨询、免费送货上门、免费上门测量、免费安装咨询、免费保养咨询。还建立了与此相辅相成的六大保证制：终身服务制、全天服务制、上门服务制、用户档案制、定期访问制、便捷服务制。
在终端执行这一块儿，其实主要依赖于我们经销商团队的建设;在柏金，“服务第一”的观念是深入人心的。经过长期的摸索我们建立了完善的经销商服务评价体系，这个体系包含有效的用户反馈信息，品牌总部会对针对用户反馈进行及时的回访。同时，我们的服务评价体系又和经销商团队的激励机制密切相关，两者相辅相成，有效保障了优质服务在终端的落实。
回顾2013年，整个家居行业面临的重点问题就是“转型”，面对如今木地板原材料成本上涨、卖场经营困难、产品质量及售后服务等问题，2014年地板企业应该如何实现华丽转型呢?
何贻信：其实在经过2013年的重重考验后，整个家居建材行业发展的各种规范逐渐明晰了，这对地板企业转型是一个良好的契机。如何转型需要从两个方面入手：第一突出产品的差异化优势，我们必须更专注于研发、营销和客服等环节，提升产品的附加值，使地板行业走向更为环保的品质时代;二是打造品牌，随着老百姓生活水平的提高，越来越注重高品质的购物体验。如何让消费者从广度和深度上认识品牌，需要地板企业在品牌建设上加大投入。
