回头客意味着口碑，而口口相传正是品牌营销的最高境界，这也是很多地板商家追逐的目标。但是，在竞争如此激烈的市场上，如何才能脱颖而出，打动消费者的心?地板企业和商家还需要好好下一番琢磨的功夫。
地板企业需要发展“回头客”和“介绍人”
在地板等家居建材产品消费市场，促销手段层出不穷，“熟人介绍有优惠”“老顾客有优惠”更是各商家的常用促销方式，不少市民也很乐意做“回头客”和“介绍人”。不管是网络销售还是门店销售，对于地板企业而言，如何让消费者成为“回头客”至关重要，同样需要忠诚的客户来支撑日常的运营，没有老主顾的销售是不可能长远的。
发放优惠券不能有“绑架”消费的嫌疑
想要让新客户变成老客户，想要让客户对自己的产品进行口碑相传，地板商家就要多让客户“占便宜”，让他们时刻感觉到自己是受益者。在销售过程中，发放优惠券是商家为了吸引顾客的常用手段，这些优惠券金额不等，优惠程度不等，但常常能够带来客户的二次购买。
不过，有业内人士指出，不少家装公司和家居卖场为吸引老客户，会以价格为诱因对消费者进行捆绑消费。“满额送下次消费现金抵用券就是常见的捆绑消费方式之一，市民在选购时不能盲目贪图便宜，而被做‘回头客’。”地板企业在发放优惠券的时候还需深思熟虑，确定好怎样的优惠力度才能成功引起消费者的关注，但又不至于有“绑架”消费者之嫌。如此，地板企业才能留住新顾客，使其成为自己的“忠诚粉丝”。
优质产品和服务才是吸引消费者的根本
其实，不管是老客户还是新客户，地板商家都应一视同仁，用服务和品质打动消费者，而不是单纯利用价格手段吸引消费者。只要产品质量过硬、服务水平贴心，消费者自然会乐于向身边亲戚、朋友推荐，并在日后的选购中优先选择该品牌，最终也将会逐渐形成自己的品牌效应。
