民航资源网2019年1月15日消息：据英国《每日邮报》报道，有一家英国人经历了2小时的无座航班飞行。他们乘坐德国途易航空公司的飞机时，被告知机票上的座位不存在，不得不在两小时的飞行时间里坐在飞机地板上。
来自英国沃里克郡的阿尔切斯特的泰勒一家，44岁的Paula Taylor，55岁的丈夫Ian和10岁的女儿布鲁克Brooke，早早抵达西班牙马洪机场，搭乘途易航空的航班回家。当时，登机牌显示的座位号分别是41D、41E和41F。但当他们登上飞机的时候，却发现那里只有一个座位。
Paula说：“为了确保我们的座位连在一起，我们特地提前3个小时来到机场办理登机手续。但当我们在找座位时，发现那里只有一个座位。”“我们面面相觑，我们的座位去哪里了，这里本该是我们的座位。”
Paula询问了空乘人员，空乘人员在检查了他们的登机牌后，让他们稍微等一会躁，等其他乘客都登机后，帮他们寻找空位。然而，当所有乘客都坐上飞机的时候，乘务员发现飞机上并没有多余的座位。
飞机就要起飞了，机组人员给出的解决方案是，他们的女儿——10岁的布鲁克可以入座，起飞和降落的时候，Paula和丈夫Ian只能坐在机组人员的备用座椅上。
然而，飞机起飞后，空乘人员需要拿取放在备用座位后面的食物和免税商品，他们不得不起身。这样，他们不得不回到女儿那里，坐在原本放置他们座位的地板上。
Paula说：“地板很硬，做得很难受，而且还脏。这样的经历我不想再来一次。”“中途，副驾还过来和我们一起坐在地板上，称感谢我们的配合和理解，他说"他很感激我们，因为如果我们不这么做的话，飞机就会晚点。"
回家后，Paula试图向途易航空投诉，但是只得到一个“点头”的说法。途易航空的一位女士给Paula的答复是：“哦，好的，我们已经收到您的投诉。这有点奇怪，我们是分配了座位的。”按照Paula的说法，途易航空的这位女士不相信Paula的投诉内容，即使是Paula提供图片为证的情况下。
途易航空的该女士向上级领导请示后，表示向Paula给予30英镑的补偿。但是Paula说，途易航空都不相信他们的遭遇，30英镑的补偿意图不明。
而英国民航局则表示，通常飞机上不允许没有座位的乘客搭乘，在某些情况下，允许乘客坐在机组人员座位上，但在飞行的任何阶段都不得离开座位。英国民航局要求途易航空就这家人无座乘行给出答复。
目前民航局针对此案展开调查。
最终，途易航空经过调查表示，由于飞机调度问题，临时更换了飞机，才会出现买票却没座位的情况发生。“我们也对最初处理情况的方式感到抱歉，我们将对此进行调查。我们还将直接联系客户道歉，并提供全额退款。”
该航司已经向Paula退回1300英镑机票钱，还将直接与Paula一家联系，向他们道歉。
