中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海市青浦区市场监管局工业园区市场监管所的执法人员接到消费者孙女士寄来的印有“为民廉洁维权 为民贴心解忧”锦旗。在执法人员的帮助下，孙女士家地板开裂掉漆的问题终于得到解决，同时书香门地（上海）商贸有限公司赔偿孙女士39000元。
记者了解到，孙女士因家中装修，于2019年3月通过红星美凯龙(601828,股吧)购买了书香门地（上海）商贸有限公司木地板，总价6.1万余元。装修入住后发现地板有开裂、掉漆等情况，多次向红星美凯龙和书香门地售后反映，并通过电话及现场沟通调解十余次，均未能达到满意的结果。孙女士向全国12315互联网平台进行投诉，青浦区市场监管局工业园区所作为书香门地（上海）商贸有限公司生产地所在市场监管所接件并受理了投诉。
执法人员通过电话、微信先行了解基本情况及消费者诉求。由于情况较复杂，青浦区市场监管局工业园区所组织双方到消费者家中实地查看并确认地板的开裂、损坏程度。经过调解，双方最终就争议问题达成一致：一是书香门地（上海）商贸有限公司根据双方约定将破损地板进行修复，如后续仍有问题，继续为消费者提供售后服务。二是书香门地（上海）商贸有限公司一次补偿消费者39000元。
至此，孙女士历时1年多的维权之路终于画上了句号。
