#地板虫蛀天津买家退货换新遭拖延#【地板有虫蛀现象 大自然退换并补偿】2021年10月，消费者彭女士在居然之家珠江友谊店购买大自然实木地板，铺装后发现地板有虫蛀现象，且情况越来越严重。她与商家协商未果，2022年10月投诉至河西区消协。
河西区消协立即调查调解。“大自然”地板经营者表示，售后人员上门查看过地板虫蛀现象，因该款地板没货无法更换，解决方案是退货换新，但总部尚未审批同意。经调解，大自然地板经营者为彭女士上门拆除地板，其到店再选择新地板时给予7500元优惠。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在此案例中，大自然地板经营者不应以“总部审批手续没走完”为由拖延解决。（来源：天津日报 图文无关）
