夫妇俩饱受地板声响困扰一年多
2020年9月30日，刘先生和陕西宸亿隆装饰有限公司签订了装饰装修工程施工合同。房子装修期间，夫妇俩在装修公司挑选了布林奈德牌木地板，由装修公司的工人负责安装。
2021年11月，刘先生和妻子张女士满怀期待搬进了新家，但当天就发现崭新的木地板踩起来竟然会“咯吱”响。两人想着可能只是个偶然现象，住几天再看看，但事情却不像他想得那么乐观。“咯吱”声并没有消失，反而愈演愈烈。
“晚上只要有人去洗手间，一间房的人都会被吵醒，木地板响声严重影响了一家人的正常生活。”无奈之下，刘先生夫妇2021年12月向陕西宸亿隆装饰有限公司反映木地板问题。对方一位管姓经理联系了布林奈德木地板的供货商，一位芦姓负责人受理了此事，让工人上门看了几次。2022年3月，地板供货商的工人将木地板拆下来重新铺了一遍。
木地板重铺后，踩上时‘咯吱’声确实小了，但一个月后，熟悉的噪声又回来了。“晚上在床上翻个身都会响，去洗手间只能踮着脚走。”张女士说，2022年5月，她又联系了陕西宸亿隆装饰有限公司的管经理，但对方又推给了木地板供货商，供货商还派了工人去刘先生家里看了好几次，但仍未解决。
记者体验 “咯吱”声确实不小
3月1日，记者来到刘先生家，刚迈入主卧就听到了“咯吱”声。记者来来回回走了几圈，整个房间的木地板都会发出声响，尤其是次卧的床尾部，几乎每踩一步都会听到清楚的“咯吱”声。
“每次找装修公司，那个管经理都推给木地板供应商，但供应商又觉得不是地板质量的问题，两方推来推去就是不给解决。”张女士说，她请教了朋友，木地板响要么是地板的问题，要么是装修的问题。但装修公司总是推卸责任，她很不满意。根据张女士提供的号码，记者联系了陕西宸亿隆装饰有限公司，接电话的人表示，管经理已经调去了其他部门。记者又询问现在负责人的电话，对方没有告知，只表示可以联系供货商。
记者又联系了布林奈德地板供货商，“我们也一直想解决，去看了好几次，实在不知道为什么会响，这种情况太少见了。”对方告诉记者，她提出给刘先生夫妇赔偿，但两人表示不需要赔偿，只想解决地板问题。“我们可以换地板重铺，但需要装修公司保证，如果铺了以后还是响，那就不是地板的问题了，不要再把责任推给我们。”收到地板商的回馈，张女士表示，如果重装后还是响，那他们会要求装修公司解决。
记者随后又联系陕西宸亿隆装饰有限公司，但电话一直无人接听接。
装修公司质量保证义务未履行到位
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……”“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……”
律师表示，刘先生和陕西宸亿隆装饰有限公司签订了装饰装修工程施工合同，所提供的是包工包料的装修服务，对地板的质量和安装都有质量保证义务。无论是地板本身质量不合格，还是施工不当导致的问题，装修公司作为地板材料和施工服务提供者，质量保证义务没有履行到位。当消费者在装修过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，可以向消协投诉，寻求帮助；也可投诉到装修行业协会解决问题。当采用各种方法无法维护自身权益时，可以向法院起诉，要求装修公司承担违约责任或赔偿损失。
供稿：西安报业全媒体记者 袁玥 见习记者 孙嘉敏
编辑：孟新媛｜审核：贾思源 沈璐
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