“两套新房子都有这种质量问题，作为消费者，我真的是叫天天不应，叫地地不灵!”近日，珠海市民张女士向南都记者报料，称自己刚购置的两套房产均遭遇了渗水的质量问题，而开发商迟迟未能给出合理的解决方案。
事情的真相究竟为何?“小N马上办·关注315”栏目对此展开调查。
购房者:一场大雨浇出质量问题
开发商维修敷衍了事
据张女士介绍，她于2021年看中了位于珠海唐家湾情侣北路“格力海岸5期”楼盘的两套房产，并与开发商珠海格力房产有限公司签订了购房合同，于当年8月支付了相应的款项。可等到2021年10月准备收楼时，张女士才发现，两套房屋都存在渗水的现象。“那几天正好赶上台风，刚下完雨没多久，结果就发现除了墙面有大面积渗水，几个飘窗下面都有那种渗水的痕迹。另外一套房子就是木地板有很明显的被水泡过的痕迹。”
张女士提供了几张房屋的照片。照片中，房间的墙面中央出现了一条十分明显的渗水痕迹，靠近地板、插座的墙面也出现了类似的痕迹，门框、地脚线、木地板的部分接缝处甚至已经出现了少许腐烂、霉变现象。“我们找开发商反映这件事，开发商却说，房本已经办下来了，最多只帮忙维修，如果非要退房，只能自己走法律途径。”
张女士提供的房屋渗水照片，墙面与地板存在明显的渗水痕迹
张女士表示，虽然自己还没有正式办理收楼手续，根据合同条文并非不可以退房，但与开发商交涉甚至对簿公堂可能带来的成本，还是让她有所顾虑。“我自己研究了一下，打个官司下来，前前后后可能又得花十几万元，还不一定胜诉。”思索再三，张女士决定先让开发商对房屋进行修缮。
然而，新的问题又出现了。张女士表示，开发商的维修工作十分草率。“他们看见我地面有渗水痕迹，就只是把地板拆了，换新的重装上去而已，整个换新过程也不来通知我。有的地方则是压根没做好淋水实验，原本下雨天渗水的地方居然完全看不出渗水的痕迹，怎么证明这个地方已经修好了?”面对这种治标不治本的维修工作，张女士十分担心，生怕正式收楼后再出现类似的问题。“我已经耗了很多时间在房子上，如果我以后住进来还得维修，对我的生活会造成多大干扰?”
张女士购买的其中一间房屋开具的发票
对于自己的遭遇，张女士也联系了珠海市高新区住建局、格力地产总部进行投诉，但问题始终未得到妥善解决。面对着眼前住不进去的新房子，张女士心里很不是滋味。“两套房子加起来差不多花了六七百万元，难道就这样丢在这里吗?”
开发商:房屋早已修缮完毕
购房者始终不接受维修方案
张女士所描述的情况是否属实?如果属实，两套房产又究竟为何会出现质量问题?据张女士描述，开发商曾经承认，两套房产最初曾作为样板间进行了初步装修，但由于当时施工不细致，从客厅到卧室的位置一直存在一条裂缝。“后来开发商也多次进行修补，但这条裂缝究竟只是表面现象还是房屋结构问题，得找专业人士过来检查才能确定。”
“格力海岸”微信公众号上的“格力海岸5期”项目效果图
对于张女士的说法，南都记者联系了对接张女士的格力海岸相关负责人。该负责人证实了张女士房屋渗水的相关情况，但对于张女士“开发商消极维修”的指控，并不认同。“她(张女士)跟我们反映了房子的情况后，我们有派人进行及时的修缮和维护，但是她一直都对我们的维修工作持怀疑态度，觉得我们维修不规范。”
该负责人向南都记者提供了几张房屋经过修缮与维护后的现场照片。照片中，原本存在渗水痕迹的墙面已经看不出痕迹，地板也得到了更换。“房屋的修缮维护方案，我们是与珠海市建设工程质量检测站进行了沟通并获得了认可，整个修缮维护工作已经于2021年12月底结束，也通过了珠海市建设工程质量检测站的认定。”该负责人同时表示，虽然在维修工程开始前有与张女士进行沟通，但由于张女士始终不接受开发商的维修方案，开发商只好自行开展维修工作。
邓经理提供的完成修缮后的房屋照片，墙面与地板已看不出渗水的痕迹
当南都记者询问该负责人珠海市建设工程质量检测站是否有提供相应的证明时，该负责人表示，质检站面对投诉应该其内部有相应处理流程和意见，但开发商无法直接获取。而对于房屋为何会出现渗水的情况，该负责人也表示，业主房屋在2楼，该处外墙施工时有薄弱环节，去年12月已全面整修完成。“她(张女士)现在也是一直想退房，我们也跟她说了，目前房屋已过户给客户，退房得走法律程序。”
律师:签约前应审核房屋质量问题相关条款
明确开发商违约责任
针对张女士的相关情况，泰和泰(深圳)律师事务所律师林其山表示，消费者在购房过程中遇到房屋质量问题时，可以委托房屋质量检测机构对该问题进行鉴定，明确房屋质量出现问题的原因。“如鉴定结果反映房屋的主体结构出现问题或严重影响正常居住使用，消费者可以向开发商提出解除购房合同，如果不影响正常居住使用，则消费者可以要求开发商在保修期间承担修复责任并赔偿损失。”
林其山强调，消费者除了保持和开发商沟通外，还应当积极收集证据，如房屋质量鉴定报告、拍照录像等反映房屋质量状况的资料以及与开发商沟通的记录等材料。若与开发商沟通无法解决问题时，可以向人民法院进行起诉。
那么，广大消费者在购房之前，可以从哪些环节开展准备工作，避免后期与开发商产生纠纷?林其山表示，购房者在购房前应当审查开发商的资信状况、商业信誉、涉诉情况等各方面履约能力，仔细审查“五证”、“两书”。同时，签订合同前后应征询专业人士的意见，明确合同条款的意思。“对涉及房屋面积、合同价款、办证时间、交付时间、房屋质量问题等主要条款进行审核，明确开发商的违约责任，细化违约情形，明确违约金计算方式。”此外，林其山还提醒广大消费者，要重视书面文件，对开发商、房屋中介的口头承诺，应做书面记录并让对方确认。
采写:南都记者 朱鹏景
